Plusieurs raisons peuvent conduire à un échec de connexion de votre pointeuse TimeMoto avec votre compte Cloud. Elles ne sont pas toutes évidentes. Dans cet article, vous pouvez trouver les premières mesures à prendre pour essayer de connecter votre pointeuse.
Étape 1 : Vérifiez l'état de connexion de votre pointeuse
Afin que votre pointeuse TimeMoto puisse communiquer avec les serveurs cloud, elle a besoin d'une bonne connexion réseau. Veuillez vérifier l'état de connexion de votre pointeuse sur l'écran de l'appareil. Vous pouvez connecter votre appareil via LAN ou le Wi-Fi. Si aucune de ces connexions n'est établie, il serait bon de vérifier si les paramètres réseau sont correctement configurés.
Il y a deux types de paramètres de base à vérifier, à savoir la présence de DHCP ou la nécessité d'une adresse IP statique. Avec une adresse IP statique, ce numéro unique reste le même. Avec une adresse DHCP (dynamic host configuration protocol), ce numéro est automatiquement attribué à chaque appareil à partir d'un ensemble de numéros disponibles sur le réseau. Comme son nom l'indique, l'adresse statique est permanente et l'adresse dynamique est temporaire.
Vous pouvez utiliser le DHCP pour vous assurer que vos pointeuses reçoivent les bons réglages par le serveur DHCP. Si vous utilisez une adresse IP statique, vous devez vous assurer de vérifier les points suivants :
- L'adresse IP (statique) ne doit pas être utilisée par un autre appareil.
- Le Subnet Mask (masque de sous-réseau) doit être le même sur l'ensemble de votre réseau.
- La porte d'entrée par défaut (Default Gateway) doit être configurée de manière à ce que votre pointeuse puisse communiquer en dehors de votre réseau.
- L'adresse DNS recommandée ( uniquement pour une connexion LAN) est 8.8.8.8 ou alternativement 4.4.4.4.
- Tout autre paramètre ne doit pas limiter l'IP de la pointeuse (par exemple, autoriser la communication en dehors de votre réseau, ne pas bloquer le pare-feu).
Nous recommandons d'utiliser le DHCP pour tester la connexion au TimeMoto Cloud. Si l'appareil se connecte dans ces conditions (mais pas avec une IP statique), cela suggère que vos préférences internes affectent le trafic.
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez vos paramètres réseau en fonction de votre type de connexion :
Paramètres du réseau local (LAN)
Si aucune adresse n'a été attribuée en sélectionnant DHCP, assurez-vous que vous avez activé DHCP sur votre routeur ou serveur et que votre pointeuse TimeMoto est connectée avec un câble réseau.
Paramètres Wi-Fi
Si vous avez connecté votre pointeuse via Wi-Fi, assurez-vous qu'elle est connectée au bon réseau. TimeMoto ne peut pas se connecter via Wi-Fi à des points d'accès ou des routeurs qui utilisent un canal émettant à plus de 10 ou 5 GHz. Veuillez contacter votre service informatique si vous n'êtes pas sûr.
Pour un dépannage Wi-Fi plus détaillé, consultez cet article :
La pointeuse TimeMoto ne peut pas se connecter au Wi-Fi
Étape 2 : Vérifiez l'adresse de votre cloud
Vous pouvez vérifier que les paramètres de l'adresse du Cloud sont correctement configurés. Dans le menu de votre pointeuse, allez dans le [Menu] > [Paramètres système] > [Communication] > [ADMS]. Les paramètres du Cloud doivent être affichés comme suit :
- Activer le nom de domaine : actif
- Adresse du serveur : cloud.timemoto.com
- Activer Https: actif
- Permettre Serveur Proxy: inactif
Si vous devez saisir des lettres ou des caractères spéciaux dans un champ de saisie de l'horloge, appuyez une fois sur le bouton [Menu] pour utiliser les boutons de l'horloge pour saisir des lettres.
Si vous appuyez à nouveau sur le bouton [Menu], vous pourrez saisir des chiffres.
Une troisième pression sur le bouton [Menu] vous permet de saisir des caractères spéciaux.
Étape 3 : Vérifiez votre numéro de série
Vérifiez que le numéro de série que vous avez saisi dans les paramètres de la pointeuse de votre compte cloud correspond bien au numéro de série de votre pointeuse. Vous trouverez le numéro de série à 15 chiffres au dos de votre pointeuse sous le code-barres ou en consultant le menu de la pointeuse sous [Info système] > [Info périphérique].
Étape 4 : Redémarrer la pointeuse
Il se peut que votre pointeuse ait des problèmes avec le programme interne qui est responsable de la connexion au cloud. Dans ce cas, un redémarrage rapide peut suffir.
Si la pointeuse a été utilisée pendant une longue période et qu'elle est lente, vous pouvez également vérifier si le stockage interne est saturé. Vous trouverez dans cet article comment libérer de l'espace de stockage sur votre pointeuse TimeMoto.
Etape 5 : Réaffectation du site
Il peut arriver que la communication entre la pointeuse et le cloud soit bloquée pour une raison quelconque. Dans ce cas, il serait utile de vérifier le site de la pointeuse et de choisir un employé affecté à ce site. Allez dans sa carte d'employé, et supprimer le site puis réaffectez-le dans ses paramètres. Cela déclenche un transfert de données entre Cloud et la pointeuse, ce qui peut rétablir la connexion.
Si tout cela n'a pas fonctionné, ou si vous êtes bloqué par les paramètres, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider dès que possible.
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