Mijn tijdregistratiesysteem toont een rode stip in de Cloud-instellingen. Wat kan ik doen?

Er zijn meerdere redenen waarom een TimeMoto tijdregistratiesysteem geen verbinding kan maken met uw Cloud-account. Ze zijn niet allemaal even voor de hand liggend. In dit artikel leest u over de eerste stappen die u kunt nemen om te proberen uw tijdregistratiesysteem verbonden te krijgen.

Stap 1: Controleer de verbindingsstatus van uw klok

Om uw TimeMoto tijdregistratiesysteem te kunnen laten communiceren met de cloudservers, heeft hij een goede netwerkverbinding nodig. Controleer de verbindingsstatus van uw tijdregistratiesysteem op het scherm van het apparaat. U kunt uw apparaat verbinden via LAN of Wi-Fi. Als geen van beide verbindingen tot stand komt, is het misschien een goed idee om te controleren of de netwerkinstellingen correct zijn geconfigureerd.

Er zijn twee basistypen instellingen die u kunt controleren, namelijk de aanwezigheid van DHCP of de noodzaak van een statisch IP-adres. Bij een statisch IP-adres blijft dit unieke nummer hetzelfde. Met een DHCP-adres (dynamic host configuration protocol) wordt dit nummer automatisch toegewezen aan elk apparaat uit een pool van beschikbare nummers op het netwerk. Zoals het klinkt: statisch is permanent; dynamisch is tijdelijk.

U kunt DHCP gebruiken om ervoor te zorgen dat uw klokken de juiste instellingen krijgen van de DHCP-server. Als u een statisch IP-adres gebruikt, moet u het volgende controleren:

• Het (statische) IP-adres mag niet door een ander apparaat worden gebruikt.
• Het Subnetmasker moet in het hele netwerk hetzelfde zijn.
• De Default Gateway moet zo zijn ingesteld dat uw klok buiten uw netwerk kan communiceren.
• Het aanbevolen DNS-adres (alleen LAN-verbinding) is 8.8.8.8 of anders 4.4.4.4.
• Andere instellingen mogen het IP van het tijdregistratiesysteem niet beperken (bv. communicatie buiten uw netwerk toestaan, geen firewall blokkeren).

Wij raden aan DHCP te gebruiken om de verbinding met de TimeMoto Cloud te testen. Als het apparaat onder deze omstandigheden verbinding maakt (maar niet met statisch IP), suggereert dit dat uw interne voorkeuren het verkeer beïnvloeden.

Als dit niet werkte, controleer dan uw netwerkinstellingen afhankelijk van uw type verbinding:

LAN-instellingen

Als er geen adres is toegewezen door DHCP te selecteren, zorg er dan voor dat u DHCP hebt ingeschakeld op uw router of server en uw TimeMoto klok is verbonden met een netwerkkabel.

Wi-Fi instellingen

Als u uw klok hebt verbonden via Wi-Fi, zorg er dan voor dat deze verbonden is met het juiste netwerk. TimeMoto kan geen verbinding maken via Wi-Fi met toegangspunten of routers die een kanaal gebruiken dat uitzendt op meer dan 10 of 5 GHz. Neem contact op met uw IT-afdeling als u het niet zeker weet.

Bekijk dit artikel voor een meer gedetailleerde probleemoplossing voor Wi-Fi:

TimeMoto klok kan geen verbinding maken met Wi-Fi

Stap 2: Controleer uw cloudadres

U kunt controleren of de adresinstellingen van de Cloud correct zijn geconfigureerd. Ga in het menu van uw klok naar [Menu] > [Systeeminstellingen] > [Communicatie] > [ADMS]. De Cloud-instellingen zouden moeten worden weergegeven zoals hieronder:

• Domeinnaam inschakelen: actief
• Serveradres: cloud.timemoto.com
• HTTPS: actief
• Proxyserver inschakelen: Inactief

Druk op de [Menu]-toets als u letters of speciale tekens wilt invoeren in een invoerveld op het tijdregistratieapparaat . Vervolgens kunt u de knoppen op het apparaat gebruiken om letters in te voeren.

Druk nogmaals op de [Menu]-knop om cijfers in te voeren.

Als u een derde keer op de [Menu]-knop drukt, kunt u speciale tekens invoeren.

Stap 3: Controleer uw serienummer

Controleer of het serienummer dat u hebt ingevoerd in de instellingen van het tijdregistratiesysteem overeenkomt met het serienummer van uw klok. U vindt het 15-cijferige serienummer op de achterkant van uw klok onder de streepjescode of in het menu van de klok onder [System Info] > [Apparaat info].

Stap 4: Herstart het tijdregistratiesysteem

Misschien heeft uw tijdregistratiesysteem problemen met het interne programma dat verantwoordelijk is voor de verbinding met de cloud. In dat geval kan een snelle herstart uitkomst bieden.

Als het tijdregistratiesysteem langere tijd wordt gebruikt en traag werkt, kunt u ook controleren of het interne geheugen vol raakt. U kunt dit artikel hier raadplegen over hoe u opslagruimte op uw TimeMoto klok vrijmaakt.

Stap 5: Locatie opnieuw toewijzen

Het kan gebeuren dat de communicatie tussen het TimeMoto tijdregistratiesysteem en de Cloud om de een of andere reden vastloopt. In dit geval kan het helpen om de locatie van het apparaat te controleren en een werknemer te kiezen die aan de locatie is toegewezen. Ga naar zijn werknemerskaart en verwijder deze en wijs daarna de genoemde locatie opnieuw toe in zijn Interne informatie-instellingen. Dit veroorzaakt een gegevensoverdracht tussen Cloud en het tijdregistratiesysteem, waardoor de verbinding misschien wordt hersteld.

Als dit alles niet werkt, of u loopt vast met de instellingen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. We helpen u graag zo snel mogelijk verder.

Heeft u nog vragen?
Op zoek naar antwoorden maar niet zeker waar te beginnen? Bekijk onze verklarende woordenlijst! Het is een geweldige bron om u te helpen de informatie te vinden die u nodig hebt. Als u meer hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via het contactformulier.