TimeMoto beperkte levenslange garantie

Dit artikel legt uit wat de beperkte levenslange garantie op TimeMoto-hardware inhoudt, wat er onder de garantie valt en hoe u hulp kunt aanvragen als u een probleem ondervindt met uw apparaat.

Welke apparaten vallen onder de garantie?

De garantie geldt voor alle modellen uit de TM-400-serie, de TM-600-serie en de TM-800-serie. Hieronder vallen de volgende modellen:

• TM-414, TM-424
• TM-616, TM-626
• TM-818, TM-828, TM-838 (inclusief de overeenkomstige SC- en MC-modellen)

De garantie geldt voor de oorspronkelijke zakelijke koper van een apparaat dat bij een erkende TimeMoto-verkoper of wederverkoper is aangeschaft. Uw bedrijf moet eigenaar van het apparaat blijven en beschikken over een actief, betaald TimeMoto Cloud-abonnement.

Mogelijk moet u een aankoopbewijs overleggen, zoals een factuur of orderbevestiging. U hoeft uw apparaat niet te registreren als u op een andere redelijke manier kunt aantonen dat u het hebt aangeschaft.

Wat betekent 'beperkte levenslange garantie'?

'Levenslang' verwijst naar de periode waarin u in aanmerking blijft komen voor de garantie. Het betekent niet dat uw apparaat gegarandeerd een bepaald aantal jaren blijft werken of nooit een defect zal vertonen. Uw garantie blijft van toepassing zolang uw bedrijf eigenaar is van het apparaat en een actief, betaald TimeMoto-abonnement heeft.

Als uw abonnement wordt opgezegd of verloopt, vervalt uw recht op deze garantie, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt. Als u uw abonnement later opnieuw activeert, kunt u mogelijk weer in aanmerking komen voor de garantie. Dit is afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden van TimeMoto en of uw apparaat nog aan de garantievoorwaarden voldoet.

Wat valt onder de garantie?

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die optreden wanneer u uw apparaat op normale wijze en voor het beoogde doel gebruikt.

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie dekt niet:

• Normale slijtage of cosmetische schade die geen invloed heeft op de werking van uw apparaat.
• Verbruiksartikelen of vervangbare onderdelen, tenzij het defect het gevolg is van een materiaal- of fabricagefout.
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, ongelukken, nalatigheid, ongeoorloofd gebruik of onjuiste installatie, onderhoud of bediening.
• Schade veroorzaakt door ongeschikte omgevingsomstandigheden, vloeistoffen, spanningspieken, elektrische problemen of andere externe oorzaken.
• Apparaten waaraan ongeoorloofde wijzigingen zijn aangebracht of waarvan het serienummer is verwijderd, gewijzigd of onleesbaar is.
• Problemen veroorzaakt door producten, diensten, software of onderdelen die niet door TimeMoto B.V. zijn geleverd of goedgekeurd, of door gebruik buiten het beoogde doel of de gepubliceerde specificaties van het apparaat.

Hoe vraag ik ondersteuning onder de garantie aan?

Als u een probleem ondervindt met uw apparaat, neem dan contact op met TimeMoto Support om aanspraak te maken op de garantie. Heeft u uw apparaat niet rechtstreeks bij ons gekocht? Dan gelden de volgende procedures:

• Gekocht via een wederverkoper? Neem gedurende de eerste twee jaar contact op met uw wederverkoper. Daarna kunt u rechtstreeks contact opnemen met TimeMoto voor dekking onder de beperkte levenslange garantie op hardware.
• Gekocht via Amazon? Neem rechtstreeks contact op met TimeMoto, ook gedurende de eerste twee jaar.

Om uw garantieaanvraag te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen om:

• Het model en serienummer van uw apparaat.
• Een aankoopbewijs.
• Een beschrijving van het probleem en de stappen die u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen.
• Foto's, video's of andere informatie die nodig is om het probleem te beoordelen.

Wij kunnen u ook begeleiden bij het oplossen van het probleem voordat uw garantieaanvraag wordt goedgekeurd.

Wat gebeurt er als mijn garantieaanvraag wordt goedgekeurd?

Als uw apparaat een defect vertoont dat onder de garantie valt, bepaalt TimeMoto of het apparaat wordt gerepareerd of vervangen. Een vervangend apparaat kan een nieuw of gereviseerd apparaat van hetzelfde of een gelijkwaardig model zijn. Voor het vervangende apparaat geldt de resterende duur van de toepasselijke garantieperiode.

Wij leggen u uit wat de volgende stappen zijn en geven u instructies voor het retourneren. U heeft de originele verpakking niet nodig, maar u moet uw apparaat wel zorgvuldig verpakken om het tijdens het transport te beschermen.

Heeft dit invloed op mijn wettelijke rechten?

Nee. De beperkte levenslange garantie op hardware biedt aanvullende voordelen. Deze garantie beperkt of vervangt geen wettelijke rechten of rechtsmiddelen die van toepassing zijn in het land waar u uw apparaat heeft gekocht.

Heeft u nog vragen?

Bekijk onze verklarende woordenlijst of neem contact met ons op via het contactformulier.