Garantía limitada de por vida de TimeMoto

Este artículo explica en qué consiste la garantía limitada de por vida del hardware de TimeMoto, qué cubre y cómo solicitar asistencia si tiene algún problema con su Dispositivo.

¿Qué Dispositivos están cubiertos por la garantía?

La garantía se aplica a todos los modelos de Dispositivos de la serie TM-400, la serie TM-600 y la serie TM-800. Esto incluye los siguientes modelos:

• TM-414, TM-424
• TM-616, TM-626
• TM-818, TM-828, TM-838 (incluidos los modelos SC y MC equivalentes)

La garantía se aplica al comprador empresarial original de un Dispositivo que cumpla los requisitos y que haya sido adquirido a través de un vendedor o distribuidor autorizado de TimeMoto. Su empresa debe seguir siendo propietaria del Dispositivo y mantener una suscripción activa y de pago a TimeMoto Cloud.

Es posible que deba proporcionar un comprobante de compra, como una factura o una confirmación de pedido. No es necesario registrar su Dispositivo si dispone de otro comprobante de compra razonablemente aceptable.

¿Qué significa "garantía limitada de por vida"?

El término "de por vida" hace referencia al período durante el cual sigue cumpliendo los requisitos para beneficiarse de la garantía. No significa que se garantice el funcionamiento de su Dispositivo durante un número determinado de años ni que nunca pueda presentar un defecto. La garantía seguirá siendo aplicable mientras su empresa sea propietaria del Dispositivo y mantenga una suscripción activa y de pago a TimeMoto.

Si cancela su suscripción o esta caduca, dejará de cumplir los requisitos para beneficiarse de esta garantía, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario. Si posteriormente reactiva su suscripción, es posible que vuelva a cumplir los requisitos para beneficiarse de la garantía, dependiendo de las condiciones aplicables de TimeMoto y de si su Dispositivo sigue siendo apto para la cobertura.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos de materiales y fabricación que se produzcan cuando utilice su Dispositivo de forma normal y conforme a su finalidad prevista.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre:

• El desgaste normal o los daños estéticos que no afecten al funcionamiento de su Dispositivo.
• Los consumibles o componentes reemplazables, salvo que el defecto se deba a un problema de materiales o fabricación.
• Los daños causados por uso indebido, abuso, accidentes, negligencia, uso no autorizado o instalación, mantenimiento o funcionamiento incorrectos.
• Los daños causados por condiciones ambientales inadecuadas, líquidos, sobretensiones, problemas eléctricos u otras causas externas.
• Los Dispositivos que hayan sido modificados sin autorización o cuyo número de serie haya sido eliminado, alterado o resulte ilegible.
• Los problemas causados por productos, servicios, software o componentes no suministrados o autorizados por TimeMoto B.V., o por un uso del Dispositivo distinto de su finalidad prevista o que no cumpla las especificaciones publicadas.

¿Cómo puedo solicitar asistencia en garantía?

Si tiene algún problema con su Dispositivo, póngase en contacto con el servicio de asistencia de TimeMoto para solicitar una reparación o sustitución en garantía. ¿No ha comprado su Dispositivo directamente a nosotros? En ese caso, se aplican los siguientes procedimientos:

• ¿Lo ha comprado a través de un distribuidor? Póngase en contacto con su distribuidor durante los dos primeros años. Después de ese período, puede contactar directamente con TimeMoto para solicitar cobertura conforme a la garantía limitada de por vida del hardware.
• ¿Lo ha comprado a través de Amazon? Póngase en contacto directamente con TimeMoto, también durante los dos primeros años.

Para ayudarnos a evaluar su solicitud de garantía, es posible que le pidamos:

• El modelo y el número de serie de su Dispositivo.
• Un comprobante de compra.
• Una descripción del problema y de los pasos de resolución de problemas que ya haya realizado.
• Fotografías, vídeos u otra información necesaria para evaluar el problema.

También podemos guiarle a través de algunos pasos de resolución de problemas antes de aprobar su solicitud de garantía.

¿Qué ocurre si se aprueba mi solicitud de garantía?

Si su Dispositivo presenta un defecto cubierto por la garantía, TimeMoto decidirá si repararlo o sustituirlo. El Dispositivo de sustitución podrá ser nuevo o reacondicionado, del mismo modelo o de un modelo equivalente. Estará cubierto durante el período restante de la garantía aplicable.

Le explicaremos los siguientes pasos y le proporcionaremos las instrucciones de devolución. No necesita conservar el embalaje original, pero deberá embalar adecuadamente su Dispositivo para protegerlo durante el transporte.

¿Afecta esto a mis derechos legales?

No. La garantía limitada de por vida del hardware ofrece ventajas adicionales. No limita ni sustituye los derechos legales ni los recursos que puedan corresponderle según la legislación del país en el que haya adquirido su Dispositivo.

¿Tiene alguna pregunta?

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.