Mi dispositivo TimeMoto no reconoce las huellas digitales correctamente

Nuestros TM-626 y TM-828 (SC) tienen un sensor de huellas dactilares que permite a los empleados entrar y salir solo tocándolo con un dedo.

En algunos casos, este sensor puede no funcionar correctamente. Los siguientes consejos podrían ayudarlo a encontrar la solución:

Limpieza

La luz, humedad e impurezas en el escáner de huellas digitales tienen un impacto en la tasa de reconocimiento de huellas. Le recomendamos que limpie el escáner de huellas digitales regularmente y que solo permita a los empleados usar el escáner con los dedos limpios.

Cambiar la sensibilidad

Si no se reconocen las huellas digitales o solo lentamente después de la limpieza, le recomendamos que cambie la sensibilidad del sensor.

Abra el [Menú] en el dispositivo y seleccione [Ajustes del sistema] > [Huella] > [Sensibilidad ]. Seleccione la opción Alta si el entorno es seco y Baja si el entorno es húmedo.

Perfil de las huellas digitales

También asegúrese de que los dedos del usuario tengan suficiente perfil para ser leídos y que también estén secos e "intactos". Los agentes de limpieza agresivos o las lesiones pueden afectar el perfil de la huella digital.

Test del sensor de huella

Puede averiguar si el sensor está funcionando correctamente realizando un test en el dispositivo. Para hacerlo, en el menú del dispositivo vaya a [Ajustes del sistema] > [Pruebas] > [Test sensor huella].

Luego verá un rectángulo blanco en su pantalla. Si ahora coloca su dedo sobre el sensor, debería poder ver su huella digital claramente en el rectángulo blanco.

Si solo ve puntos negros en el rectángulo blanco, le recomendamos que limpie el sensor. Si no ve un rectángulo blanco en absoluto, o si algunas partes del rectángulo son completamente blancas (por ejemplo, solo se ve parte de la huella), entonces el sensor está defectuoso. Debe enviarnos su dispositivo para su reparación. Encuentre más información sobre solicitudes de devolución / reparación en nuestra página web.

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