Questo articolo spiega in cosa consiste la garanzia a vita limitata sull'hardware TimeMoto, cosa copre e come richiedere assistenza in caso di problemi con il suo Dispositivo.
Quali Dispositivi sono coperti dalla garanzia?
La garanzia si applica a tutti i modelli di Dispositivi della serie TM-400, della serie TM-600 e della serie TM-800. Sono inclusi i seguenti modelli:
- TM-414, TM-424
- TM-616, TM-626
- TM-818, TM-828, TM-838 (inclusi i corrispondenti modelli SC e MC)
| ⚠️ Importante: I Dispositivi della serie TA-8000 non sono coperti dalla garanzia a vita limitata TimeMoto. Lo stesso vale per tutti gli altri modelli di Dispositivi non menzionati sopra. |
La garanzia si applica all'acquirente aziendale originale di un Dispositivo idoneo acquistato presso un venditore o rivenditore autorizzato TimeMoto. La sua azienda deve continuare a essere proprietaria del Dispositivo e mantenere un abbonamento TimeMoto Cloud attivo e a pagamento.
Potrebbe essere necessario fornire una prova d'acquisto, come una fattura o una conferma d'ordine. Non è necessario registrare il Dispositivo se è disponibile un'altra prova d'acquisto ragionevolmente accettabile.
Cosa significa "garanzia a vita limitata"?
Il termine "a vita" si riferisce al periodo durante il quale continua a soddisfare i requisiti per beneficiare della garanzia. Non significa che il suo Dispositivo sia garantito per un determinato numero di anni o che non possa mai presentare difetti. La garanzia rimane valida finché la sua azienda è proprietaria del Dispositivo e mantiene un abbonamento TimeMoto attivo e a pagamento.
Se il suo abbonamento viene annullato o scade, perde il diritto a questa garanzia, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile. Se riattiva l'abbonamento in un secondo momento, potrebbe tornare a beneficiare della garanzia, a seconda delle condizioni TimeMoto applicabili e dell'idoneità del suo Dispositivo.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia copre i difetti di materiali e di fabbricazione che si verificano durante l'utilizzo normale del Dispositivo e in conformità alla sua destinazione d'uso.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
La garanzia non copre:
- La normale usura o i danni estetici che non compromettono il funzionamento del Dispositivo.
- I materiali di consumo o i componenti sostituibili, a meno che il difetto non derivi da un problema di materiali o di fabbricazione.
- I danni causati da uso improprio, abuso, incidenti, negligenza, utilizzo non autorizzato o installazione, manutenzione o funzionamento non corretti.
- I danni causati da condizioni ambientali non idonee, liquidi, sovratensioni, problemi elettrici o altre cause esterne.
- I Dispositivi che hanno subito modifiche non autorizzate o il cui numero di serie è stato rimosso, alterato o reso illeggibile.
- I problemi causati da prodotti, servizi, software o componenti non forniti o autorizzati da TimeMoto B.V., oppure da un utilizzo non conforme alla destinazione d'uso del Dispositivo o alle specifiche pubblicate.
Come posso richiedere assistenza in garanzia?
Se riscontra un problema con il suo Dispositivo, contatti l'assistenza TimeMoto per richiedere un intervento in garanzia. Non ha acquistato il Dispositivo direttamente da noi? In tal caso, si applicano le seguenti procedure:
- Acquistato presso un rivenditore? Contatti il suo rivenditore durante i primi due anni. Trascorso questo periodo, può contattare direttamente TimeMoto per richiedere la copertura prevista dalla garanzia a vita limitata sull'hardware.
- Acquistato su Amazon? Contatti direttamente TimeMoto, anche durante i primi due anni.
Per aiutarci a valutare la sua richiesta di garanzia, potremmo chiederle:
- Il modello e il numero di serie del suo Dispositivo.
- Una prova d'acquisto.
- Una descrizione del problema e delle operazioni di risoluzione dei problemi che ha già effettuato.
- Foto, video o altre informazioni necessarie per valutare il problema.
Potremmo inoltre guidarla attraverso alcune procedure di risoluzione dei problemi prima di approvare la sua richiesta di garanzia.
Cosa succede se la mia richiesta di garanzia viene approvata?
Se il suo Dispositivo presenta un difetto coperto dalla garanzia, TimeMoto deciderà se ripararlo o sostituirlo. Il Dispositivo sostitutivo potrà essere nuovo o ricondizionato, dello stesso modello o di un modello equivalente. Sarà coperto per il periodo residuo della garanzia applicabile.
Le spiegheremo i passaggi successivi e le forniremo le istruzioni per la restituzione. Non è necessario utilizzare la confezione originale, ma dovrà imballare adeguatamente il Dispositivo per proteggerlo durante il trasporto.
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💡 Cosa succede se utilizzo TimeMoto Cloud 1? Il modello sostitutivo dipende dalla disponibilità e dalla compatibilità. I Dispositivi della serie 400 possono connettersi esclusivamente a TimeMoto Cloud 2, non a TimeMoto Cloud 1. Se non è disponibile un Dispositivo sostitutivo idoneo della serie 600 o 800, dovrà migrare a TimeMoto Cloud 2 per poter utilizzare un Dispositivo sostitutivo della serie 400. |
La garanzia influisce sui miei diritti previsti dalla legge?
No. La garanzia a vita limitata sull'hardware offre vantaggi aggiuntivi. Non limita né sostituisce i diritti o i rimedi previsti dalla legge applicabile nel Paese in cui ha acquistato il suo Dispositivo.
Avete domande?
Consultate il nostro Glossario o contattarci tramite il Modulo di contatto.
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