Eingeschränkte lebenslange Garantie von TimeMoto

In diesem Artikel erfahren Sie, was die eingeschränkte lebenslange Garantie für TimeMoto-Hardware beinhaltet, welche Leistungen sie abdeckt und wie Sie Unterstützung anfordern können, wenn ein Problem mit Ihrem Zeiterfassungsgerät auftritt.

Welche Zeiterfassungsgeräte sind von der Garantie abgedeckt?

Die Garantie gilt für alle Zeiterfassungsgeräte der TM-400-Serie, der TM-600-Serie und der TM-800-Serie. Dazu gehören die folgenden Modelle:

• TM-414, TM-424
• TM-616, TM-626
• TM-818, TM-828, TM-838 (einschließlich der entsprechenden SC- und MC-Modelle)

Die Garantie gilt für den ursprünglichen gewerblichen Käufer eines berechtigten Zeiterfassungsgeräts, das bei einem autorisierten TimeMoto-Händler oder Wiederverkäufer erworben wurde. Ihr Unternehmen muss weiterhin Eigentümer des Zeiterfassungsgeräts sein und über ein aktives, kostenpflichtiges TimeMoto Cloud-Abonnement verfügen.

Möglicherweise müssen Sie einen Kaufnachweis vorlegen, beispielsweise eine Rechnung oder Auftragsbestätigung. Eine Registrierung Ihres Zeiterfassungsgeräts ist nicht erforderlich, sofern Sie einen anderen geeigneten Kaufnachweis vorlegen können.

Was bedeutet „eingeschränkte lebenslange Garantie“?

„Lebenslang“ bezeichnet den Zeitraum, in dem Sie weiterhin die Voraussetzungen für die Garantie erfüllen. Es bedeutet nicht, dass Ihr Zeiterfassungsgerät garantiert eine bestimmte Anzahl von Jahren funktioniert oder niemals einen Defekt aufweist. Ihr Garantieanspruch bleibt bestehen, solange Ihr Unternehmen Eigentümer des Zeiterfassungsgeräts ist und über ein aktives, kostenpflichtiges TimeMoto-Abonnement verfügt.

Wenn Ihr Abonnement gekündigt wird oder abläuft, entfällt Ihr Anspruch auf diese Garantie, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt. Wenn Sie Ihr Abonnement zu einem späteren Zeitpunkt reaktivieren, kann Ihr Garantieanspruch wieder aufleben. Dies hängt von den geltenden TimeMoto-Bedingungen und davon ab, ob Ihr Zeiterfassungsgerät weiterhin die Garantiebedingungen erfüllt.

Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normaler und bestimmungsgemäßer Verwendung Ihres Zeiterfassungsgeräts auftreten.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Normale Abnutzung oder kosmetische Schäden, die die Funktion Ihres Zeiterfassungsgeräts nicht beeinträchtigen.
• Verbrauchsmaterialien oder austauschbare Teile, es sei denn, der Defekt ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen.
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Unfälle, Fahrlässigkeit, unbefugte Nutzung oder fehlerhafte Installation, Wartung oder Bedienung.
• Schäden durch ungeeignete Umgebungsbedingungen, Flüssigkeiten, Überspannungen, elektrische Probleme oder andere äußere Einflüsse.
• Zeiterfassungsgeräte, an denen nicht autorisierte Änderungen vorgenommen wurden oder deren Seriennummer entfernt, verändert oder unleserlich gemacht wurde.
• Probleme, die durch Produkte, Dienstleistungen, Software oder Komponenten verursacht werden, die nicht von TimeMoto B.V. bereitgestellt oder autorisiert wurden, oder durch eine Verwendung außerhalb des vorgesehenen Einsatzzwecks oder der veröffentlichten Gerätespezifikationen.

Wie beantrage ich Unterstützung im Rahmen der Garantie?

Wenn ein Problem mit Ihrem Zeiterfassungsgerät auftritt, wenden Sie sich an den TimeMoto Support, um eine Garantieleistung anzufordern. Haben Sie Ihr Zeiterfassungsgerät nicht direkt bei uns gekauft? In diesem Fall gelten die folgenden Verfahren:

• Bei einem Wiederverkäufer gekauft? Wenden Sie sich während der ersten zwei Jahre an Ihren Wiederverkäufer. Danach können Sie sich bezüglich der eingeschränkten lebenslangen Hardware-Garantie direkt an TimeMoto wenden.
• Über Amazon gekauft? Wenden Sie sich direkt an TimeMoto, auch während der ersten zwei Jahre.

Um Ihren Garantieantrag prüfen zu können, benötigen wir möglicherweise folgende Informationen:

• Modell und Seriennummer Ihres Zeiterfassungsgeräts.
• Einen Kaufnachweis.
• Eine Beschreibung des Problems sowie der Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits durchgeführt haben.
• Fotos, Videos oder andere Informationen, die zur Beurteilung des Problems erforderlich sind.

Wir können Sie außerdem durch Schritte zur Fehlerbehebung führen, bevor Ihr Garantieantrag genehmigt wird.

Was passiert, wenn mein Garantieantrag genehmigt wird?

Wenn Ihr Zeiterfassungsgerät einen von der Garantie abgedeckten Defekt aufweist, entscheidet TimeMoto, ob das Gerät repariert oder ersetzt wird. Als Ersatz kann ein neues oder generalüberholtes Zeiterfassungsgerät desselben oder eines gleichwertigen Modells bereitgestellt werden. Für das Ersatzgerät gilt die verbleibende Dauer des anwendbaren Garantiezeitraums.

Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte und stellen Ihnen Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung. Sie benötigen nicht die Originalverpackung, müssen Ihr Zeiterfassungsgerät jedoch sorgfältig verpacken, um es während des Transports zu schützen.

Hat dies Auswirkungen auf meine gesetzlichen Rechte?

Nein. Die eingeschränkte lebenslange Hardware-Garantie bietet zusätzliche Leistungen. Sie schränkt keine gesetzlichen Rechte oder Rechtsansprüche ein und ersetzt diese auch nicht, soweit sie in dem Land gelten, in dem Sie Ihr Zeiterfassungsgerät gekauft haben.

Noch Fragen?

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