Mein Gerät zeigt in den Cloud-Einstellungen einen roten Punkt an. Was kann ich tun?

Es gibt mehrere Gründe dafür, dass ein TimeMoto-Gerät keine Verbindung zu Ihrem Cloud-Konto herstellen kann. Nicht alle sind so offensichtlich. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die ersten Schritte, die Sie unternehmen können, um eine Verbindung herzustellen.

Schritt 1: Überprüfen Sie den Verbindungsstatus

Damit Ihr Zeiterfassungsgerät mit den Cloud-Servern kommunizieren kann, benötigt es eine korrekte Netzwerkverbindung. Bitte überprüfen Sie den Verbindungsstatus auf dem Bildschirm Ihres Geräts. Sie können Ihr Gerät über LAN oder WLAN verbinden. Wenn keine dieser Verbindungen hergestellt werden kann, ist es sinnvoll zu überprüfen, ob die Netzwerkeinstellungen richtig konfiguriert sind.

Es gibt zwei grundlegende Einrichtungen, die überprüft werden müssen: entweder DHCP oder die statische IP-Adresse. Bei einer statischen IP-Adresse bleibt diese eindeutige IP immer gleich. Bei einer DHCP-Adresse (Dynamic Host Configuration Protocol) wird diese Nummer automatisch jedem Gerät aus einem Pool verfügbarer Nummern im Netzwerk zugewiesen. So wie es sich anhört: Statik ist permanent; Dynamik ist temporär.

Sie können DHCP verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Geräte die richtigen Einstellungen vom DHCP-Server erhalten. Wenn Sie eine statische IP-Adresse verwenden, sollten Sie Folgendes überprüfen:

• Die (statische) IP-Adresse sollte nicht von einem anderen Gerät verwendet werden.
• Die Subnetzmaske sollte in Ihrem gesamten Netzwerk gleich sein.
• Das Standard-Gateway sollte so eingerichtet sein, dass Ihr Gerät außerhalb Ihres Netzwerks kommunizieren kann.
• Die empfohlene DNS-Adresse (nur LAN-Verbindung) ist 8.8.8.8 oder alternativ 4.4.4.4.
• Alle anderen Einstellungen sollten die IP des Geräts nicht einschränken (z.B. Kommunikation außerhalb Ihres Netzwerks zulassen, keine Firewall-Blockierung).

Wir empfehlen die Verwendung von DHCP, um die Verbindung zur TimeMoto Cloud zu testen. Wenn das Gerät unter diesen Umständen eine Verbindung herstellt (aber nicht mit statischer IP), deutet dies darauf hin, dass Ihre internen Einstellungen den Datenverkehr beeinflussen.

Wenn dies nicht funktioniert, überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen je nach Art Ihrer Verbindung:

LAN-Einstellungen

Wenn durch Auswahl von DHCP keine Adresse zugewiesen wurde, stellen Sie sicher, dass Sie DHCP auf Ihrem Router oder Server aktiviert haben und Ihr TimeMoto-Gerät mit einem Netzwerkkabel verbunden ist.

WLAN einstellungen

Wenn Sie Ihr Gerät über WLAN verbunden haben, stellen Sie sicher, dass es mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist. TimeMoto kann sich nicht über WLAN mit Zugangspunkten oder Routern verbinden, die einen Kanal verwenden, der mit mehr als 10 oder 5 GHz sendet. Bitte kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung, wenn Sie sich nicht sicher sind.

Eine ausführlichere WLAN-Fehlerbehebung finden Sie in diesem Artikel:

TimeMoto-Gerät kann keine WLAN-Verbindung herstellen

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihre Cloud-Adresse

Sie können überprüfen, ob die Adresseinstellungen der Cloud richtig konfiguriert sind. Gehen Sie im Menü Ihrer Uhr zu [Menü] > [Systemeinstellungen] > [Netzwerk] > [ADMS]. Die Cloud-Einstellungen sollten wie folgt angezeigt werden:

• Domainnamen aktivieren: aktiv
• Serveradresse: cloud.timemoto.com
• HTTPS: Aktiv
• Proxy-Server einschalten: Inaktiv

Wenn Sie am Zeiterfassungsgerät in ein Eingabefeld Buchstaben oder Sonderzeichen eingeben möchten, drücken Sie auf die [Menu]-Taste. Sie können dann die Tasten am Gerät verwenden um Buchstaben einzugeben.

Drücken Sie erneut auf die [Menu]-Taste um Zahlen einzugeben.

Wenn Sie ein drittes Mal auf die [Menu]-Taste drücken, können Sie Sonderzeichen

Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre Seriennummer

Vergewissern Sie sich, dass die Seriennummer, die Sie in den Einstellungen für die Geräte eingegeben haben, mit der Ihres Geräts übereinstimmt. Die 15-stellige Seriennummer finden Sie auf der Rückseite Ihres Geräts unter dem Strichcode oder im Gerätemenü unter [Systeminfo] > [Geräteinfo].

Schritt 4: Gerät neu starten

Möglicherweise hat Ihr Gerät Probleme mit dem integrierten Programm, das für die Cloud-Verbindung verantwortlich ist. In diesem Fall kann ein schneller Neustart Abhilfe schaffen.

Wenn das Gerät über einen längeren Zeitraum verwendet wird und langsam reagiert, sollten Sie auch überprüfen, ob der interne Speicher voll wird. Sie können in diesem Artikel hier nachlesen, wie Sie Speicherplatz auf Ihrem Zeiterfassungsgerät freigeben können.

Schritt 5: Standort neu zuweisen

Es kann vorkommen, dass die Kommunikation zwischen Gerät und Cloud aus irgendeinem Grund hängen bleibt. In diesem Fall kann es hilfreich sein, den Standort der Geräte zu überprüfen und einen dem Standort zugewiesenen Mitarbeiter auszuwählen. Gehen Sie zu ihrer Mitarbeiterkarte und entfernen Sie den Standort und weisen Sie ihn direkt danach in seinen Positionseinstellungen neu zu. Dies löst einen Datentransfer zwischen Cloud und Gerät aus, der die Verbindung möglicherweise wiederherstellen kann.

Wenn dies nicht funktioniert hat oder Sie bei den Einstellungen nicht weiterkommen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne schnellstmöglich weiter.

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