Garantie à vie limitée TimeMoto

Cet article explique en quoi consiste la garantie à vie limitée sur le matériel TimeMoto, ce qu'elle couvre et comment demander de l'aide si vous rencontrez un problème avec votre pointeuse.

Quelles pointeuses sont couvertes par la garantie ?

La garantie couvre tous les modèles de pointeuses des séries TM-400, TM-600 et TM-800. Cela comprend les modèles suivants :

• TM-414, TM-424
• TM-616, TM-626
• TM-818, TM-828, TM-838 (y compris les modèles SC et MC équivalents)

La garantie s'applique à l'entreprise ayant initialement acheté une pointeuse éligible auprès d'un vendeur ou revendeur TimeMoto agréé. Votre entreprise doit rester propriétaire de la pointeuse et disposer d'un abonnement TimeMoto Cloud actif et payant.

Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat, telle qu'une facture ou une confirmation de commande. Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre pointeuse si vous disposez d'une autre preuve d'achat raisonnablement acceptable.

Que signifie « garantie à vie limitée » ?

Le terme « à vie » désigne la période pendant laquelle vous continuez à remplir les conditions d'éligibilité à la garantie. Il ne signifie pas que votre pointeuse est garantie de fonctionner pendant un nombre d'années déterminé ou qu'elle ne présentera jamais de défaut. Votre garantie reste applicable tant que votre entreprise est propriétaire de la pointeuse et dispose d'un abonnement TimeMoto actif et payant.

Si votre abonnement est résilié ou arrive à expiration, vous perdez votre éligibilité à cette garantie, sauf disposition contraire de la législation applicable. Si vous réactivez votre abonnement ultérieurement, vous pourrez éventuellement bénéficier à nouveau de la garantie, selon les conditions TimeMoto applicables et sous réserve que votre pointeuse soit toujours éligible.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui surviennent lorsque vous utilisez votre pointeuse normalement et conformément à l'usage auquel elle est destinée.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale ou les dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement de votre pointeuse.
• Les consommables ou les pièces remplaçables, sauf si le défaut résulte d'un problème de matériaux ou de fabrication.
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, un accident, une négligence, une utilisation non autorisée ou une installation, un entretien ou une utilisation incorrects.
• Les dommages causés par des conditions environnementales inadaptées, des liquides, des surtensions, des problèmes électriques ou d'autres causes externes.
• Les pointeuses ayant fait l'objet de modifications non autorisées ou dont le numéro de série a été supprimé, modifié ou rendu illisible.
• Les problèmes causés par des produits, services, logiciels ou composants non fournis ou non autorisés par TimeMoto B.V., ou par une utilisation non conforme à la destination prévue de la pointeuse ou à ses spécifications publiées.

Comment demander une prise en charge au titre de la garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre pointeuse, contactez l'assistance TimeMoto pour demander une prise en charge au titre de la garantie. Vous n'avez pas acheté votre pointeuse directement auprès de nous ? Dans ce cas, les procédures suivantes s'appliquent :

• Achat auprès d'un revendeur ? Contactez votre revendeur pendant les deux premières années. Passé ce délai, vous pouvez contacter directement TimeMoto pour bénéficier d'une prise en charge au titre de la garantie à vie limitée sur le matériel.
• Achat sur Amazon ? Contactez directement TimeMoto, y compris pendant les deux premières années.

Pour nous aider à évaluer votre demande, nous pouvons vous demander :

• Le modèle et le numéro de série de votre pointeuse.
• Une preuve d'achat.
• Une description du problème et des étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.
• Des photos, des vidéos ou toute autre information nécessaire à l'évaluation du problème.

Nous pouvons également vous guider dans les étapes de dépannage avant d'approuver votre demande de prise en charge.

Que se passe-t-il si ma demande est approuvée ?

Si votre pointeuse présente un défaut couvert par la garantie, TimeMoto décidera de la réparer ou de la remplacer. L'appareil de remplacement peut être une pointeuse neuve ou reconditionnée, du même modèle ou d'un modèle équivalent. Il sera couvert pendant la durée restante de la période de garantie applicable.

Nous vous expliquerons les prochaines étapes et vous fournirons les instructions de retour. Vous n'avez pas besoin de l'emballage d'origine, mais vous devez emballer votre pointeuse de manière appropriée afin de la protéger pendant le transport.

Cela affecte-t-il mes droits légaux ?

Non. La garantie à vie limitée sur le matériel offre des avantages supplémentaires. Elle ne limite ni ne remplace les droits ou recours légaux applicables dans le pays où vous avez acheté votre pointeuse.

Vous avez des questions ?

Consultez notre glossaire ou contactez-nous via le formulaire de contact.