Il mio rilevatore di presenza mostra un punto rosso nelle impostazioni Cloud. Cosa posso fare?

Esistono diversi motivi per cui una timbratrice TimeMoto non è in grado di stabilire una connessione con il tuo account Cloud. Non tutti sono così ovvi. In questo articolo puoi leggere i primi passi che puoi fare per provare a collegare la tua timbratrice.

1  -  Controllare lo stato della connessione della timbratrice (se in possesso)

Affinché la tua timbratrice TimeMoto sia in grado di comunicare con i server cloud, è necessaria una connessione di rete adeguata. Si prega di controllare lo stato della connessione della timbratrice sullo schermo del dispositivo. Puoi connettere il tuo dispositivo tramite LAN o Wi-Fi. Se nessuna di queste connessioni viene stabilita, potrebbe essere una buona idea controllare se le impostazioni di rete sono configurate correttamente.

Esistono due tipi fondamentali di impostazioni da controllare, ovvero la presenza di DHCP o la necessità di un indirizzo IP statico. Con un indirizzo IP statico, questo numero univoco rimane lo stesso. Con un indirizzo DHCP (protocollo di configurazione host dinamico), questo numero viene assegnato automaticamente a ciascun dispositivo da un pool di numeri disponibili sulla rete. Proprio come sembra: statico è permanente; la dinamica è temporanea.

Puoi usare DHCP per assicurarti che le tue timbratrici ricevano le impostazioni corrette dal server DHCP. Se stai utilizzando un indirizzo IP statico, assicurati di controllare quanto segue:

• L' indirizzo IP (statico) non deve essere utilizzato da un altro dispositivo.
• La subnet mask dovrebbe essere la stessa in tutta la rete.
• Il gateway predefinito deve essere configurato in modo tale che l'orologio possa comunicare all'esterno della rete.
• L'indirizzo DNS consigliato (solo connessione LAN) è 8.8.8.8 o in alternativa 4.4.4.4.
• Qualsiasi altra impostazione non dovrebbe limitare l'IP dell'orologio (ad esempio, consentire la comunicazione all'esterno della rete, nessun blocco del firewall).

Si consiglia di utilizzare DHCP per testare la connessione a TimeMoto Cloud. Se l'unità si connette in queste circostanze (ma non con IP statico), suggerisce che le tue preferenze interne influiscono sul traffico.

Se il problema persiste, controlla le impostazioni di rete in base al tipo di connessione:

Impostazioni LAN

Se non è stato assegnato alcun indirizzo selezionando DHCP, assicurarsi di aver abilitato DHCP sul router o sul server e che TimeMoto Clock sia collegato con un cavo di rete.

Impostazioni Wi-Fi

Se hai connesso la timbratrice tramite Wi-Fi, assicurati che sia connesso alla rete corretta. TimeMoto non può connettersi tramite Wi-Fi ad access point o router che utilizzano un canale che trasmette a più di 10 o 5 GHz. Se non sei sicuro, contatta il tuo reparto IT.

Per una risoluzione dei problemi Wi-Fi più dettagliata, assicurati di consultare questo articolo:

TimeMoto Clock non riesce a connettersi al Wi-Fi

2  -  controllare il proprio indirizzo cloud

Verifica che le impostazioni dell'indirizzo del Cloud siano configurate correttamente. Nel menu della timbratrice vai in [Menu] > [Impostazioni di sistema] > [Rete] > [ADMS]. Le impostazioni del cloud dovrebbero essere mostrate come di seguito:

• Abilita Nome Dominio: attivo
• Indirizzo del server: cloud.timemoto.com
• HTTPS: attivo
• Abilita il server proxy: Non attivo

Se è necessario immettere lettere o caratteri speciali in un campo di input sull'orologio, premere una volta il pulsante [Menu] per utilizzare i pulsanti sull'orologio per inserire le lettere.

Se si preme nuovamente il pulsante [Menu], sarà possibile inserire numeri.

Premendo il pulsante [Menu] una terza volta è possibile inserire caratteri speciali.

3  -  controllare il proprio numero di serie

Verifica che il numero di serie che hai inserito nelle impostazioni della timbratrice corrisponda al numero di serie della tua timbratrice. Puoi trovare il numero di serie a 15 cifre sul retro della timbratrice stessa sotto il codice a barre o controllando il menu dell'orologio in [Informazioni sistema] > [Informazioni dispositivo].

4  -  riavviare la timbratrice

Forse la tua timbratrice ha dei problemi con il programma interno responsabile della connessione cloud. In questo caso, un rapido riavvio potrebbe fgiá funzionare.

Se la timbratrice viene utilizzata per un periodo di tempo più lungo e agisce lentamente, potresti anche voler controllare se la memoria interna si sta esaurendo. Puoi controllare questo articolo qui su come liberare spazio di archiviazione sulla tua timbratrice TimeMoto.

5  -  riassegna la posizione

Può succedere che la comunicazione tra timbratrice e Cloud si blocchi per qualche motivo. In questo caso, potrebbe essere utile controllare la posizione dell'orologio e selezionare un dipendente assegnato alla posizione. Vai alla loro scheda dipendente e rimuovi e subito dopo riassegna la suddetta posizione nelle sue impostazioni di posizione. Ciò avvia un trasferimento di dati tra il Cloud e l'orologio, che potrebbe ristabilire la connessione.

Se qualcosa di tutto ciò non ha funzionato, o se rimani bloccato con le impostazioni, contattaci tramite il modulo di contatto . Siamo felici di assisterti il prima possibile.