Mon pointeuse TimeMoto ne reconnaît pas correctement les empreintes digitales

  • Dernière mise à jour le 1 juillet 2024 à 09:37

Nos TM-626 et TM-828 (SC) sont équipés d'un capteur d'empreintes digitales qui permet aux employés de s'enregistrer et de sortir d'une simple pression du doigt.

Dans certains cas, ce capteur peut ne pas fonctionner correctement. Un conseil rapide s'impose ! Vous trouverez ci-dessous des possibilités qui pourraient vous aider à trouver une solution rapide :

Nettoyage

La lumière, les conditions d'humidité et la saleté sur le capteur d'empreintes digitales peuvent avoir un impact sur les performances du lecteur d'empreintes digitales. Nous vous conseillons de nettoyer régulièrement le capteur d'empreintes digitales et conseillons à vos utilisateurs de l'utiliser avec des doigts propres.

Augmenter la sensibilité

Si les empreintes digitales ne sont reconnues que lentement ou pas du tout, même après avoir nettoyé le capteur, nous vous suggérons d'augmenter la sensibilité du capteur.

Ouvrez le [Menu] et sélectionnez [Paramètres système] > [Empreinte digitale] > [Sensibilité du capteur FP]. Sélectionnez l'option "Élevé".

Profil d'empreintes digitales

Assurez-vous également que les doigts de l'utilisateur ont suffisamment de profil pour être lus et qu'ils sont secs et intacts. Des produits de nettoyage agressifs ou des blessures peuvent affecter le profil de l'empreinte digitale.

Auto-test

Vous pouvez vérifier si le capteur lui-même fonctionne correctement en effectuant un autotest sur l'horloge. Dans le menu, accédez à [Paramètres système] > [Auto-test] > [Tester le capteur FP].

Vous verrez alors un rectangle blanc sur votre écran. Si vous placez maintenant votre doigt sur le capteur, vous devriez pouvoir voir clairement votre empreinte digitale dans le rectangle blanc.

Si vous voyez des points noirs dans le rectangle blanc, nous vous recommandons de nettoyer le capteur. Si vous ne voyez pas du tout de rectangle blanc ou si certaines parties du rectangle sont complètement blanches, le capteur est défectueux. La pointeuse doit alors être renvoyée pour réparation. Vous trouverez des informations sur une demande de retour sur notre site Web.


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Vous cherchez des réponses mais ne savez pas par où commencer ? Consultez notre glossaire ! Il s'agit d'une ressource précieuse qui vous aidera à trouver les informations dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

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