Le numéro de série de ma pointeuse TM est déjà utilisé. Que puis-je faire ?
- Dernière mise à jour le 12 novembre 2024 à 09:42
Au cours de la procédure d'ajout de votre appareil TM à votre compte, il peut arriver que le numéro de série que vous essayez d'ajouter au système soit déjà utilisé. Cela peut arriver notamment avec des appareils d'occasion, ou si vous avez déjà utilisé votre pointeuse avec un autre compte auparavant.
Dans cet article, vous pouvez vérifier ce que vous pouvez faire dans un tel cas et comment vous pouvez écarter toute erreur.
Étape 1 : Vérifiez le numéro de série
Vérifiez d'abord si vous avez saisi le bon numéro de série. Le numéro de série complet de votre pointeuse TM se trouve au dos de l'appareil sous le code-barres ou dans le menu sous [Infos système] > [Informations de dispositif].
Étape 2 : Vérifiez les autres comptes
Peut-être aviez-vous déjà associé votre appareil à un autre compte ? Si vous avez toujours accès à ce compte, vous pouvez y supprimer votre appareil et réessayer.
Étape 3 : Pas d'accès à un autre compte
Si toutes ces démarches ne vous ont pas aidé, votre appareil est probablement lié à un compte auquel vous n'avez pas (plus) accès. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre support technique via le formulaire de contact.
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