Mi dispositivo TimeMoto se muestra con un punto rojo en los ajustes de Dispositivos en Cloud. ¿Qué debo hacer?
- Ultima actualización en 12 de noviembre de 2024, 9:36
Hay múltiples razones por las que un terminal de fichar TimeMoto (también llamado reloj o dispositivo TimeMoto) no puede establecer conexión con su cuenta Cloud. No todas son obvias. En este artículo encontrará instrucciones para intentar resolver la conexión entre su terminal TimeMoto y su cuenta Cloud.
Paso 1: Compruebe el estado de conexión de su terminal de fichar
Para que su terminal TimeMoto pueda comunicarse con los servidores de Cloud, necesita una conexión de red adecuada. Por favor, compruebe el estado de conexión de su terminal en la pantalla del propio terminal. Puede conectar su dispositivo a través de LAN o Wi-Fi. Si no se establece ninguna de estas conexiones, es aconsejable comprobar si los ajustes de red están correctamente configurados.
Hay dos tipos básicos de ajustes a comprobar: DHCP activado (IP dinámica) o la necesidad de una dirección IP estática. Con una dirección IP estática, este número único se mantiene igual. Con una dirección por DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), este número se asigna automáticamente a cada dispositivo a partir de un conjunto de números disponibles en la red. Tal y como suena: la estática es permanente; la dinámica es temporal.
Puede utilizar el DHCP para asegurarse de que sus terminales TimeMoto reciben la configuración adecuada por parte del servidor DHCP. Si está utilizando una dirección IP estática, debe entonces comprobar lo siguiente:
- La dirección IP (estática) no debe ser utilizada por otro dispositivo.
- La máscara de subred debe ser la misma en toda la red.
- La puerta de enlace predeterminada debe estar configurada de manera que su terminal TimeMoto pueda comunicarse fuera de su red.
- La dirección DNS recomendada (solo para la conexión LAN) es 8.8.8.8 o, alternativamente, 4.4.4.4.
- Cualquier otra configuración no debe limitar la IP del terminal TimeMoto (por ejemplo, permitiendo la comunicación fuera de su red, sin bloqueo de firewall / cortafuegos).
Recomendamos utilizar DHCP para probar la conexión con TimeMoto Cloud. Si la unidad se conecta bajo estas circunstancias (pero no con IP estática), apunta a que su configuración interna afecta al tráfico.
Si lo anterior no ha funcionado, compruebe la configuración de su red en función de su tipo de conexión:
Configuración LAN
Si no se ha asignado ninguna dirección IP activando el DHCP, asegúrese de que ha activado el DHCP en su router o servidor y que su terminal TimeMoto está conectado con un cable de red (Ethernet).
Configuración Wi-Fi
Si ha conectado su terminal TimeMoto vía Wi-Fi, asegúrese de que está conectado a la red correcta. TimeMoto no puede conectarse vía Wi-Fi a puntos de acceso o routers que utilicen un canal de emisión superior a 10 o a redes 5 GHz. Por favor, póngase en contacto con el equipo de IT / departamento de informática de su empresa si no está seguro(a).
Obtenga información más detallada para resolver la conexión por WiFi, consultando el siguiente artículo:
Paso 2: Compruebe la dirección del servidor de Cloud y ajustes ADMS
Compruebe si los ajustes de la dirección del servidor de Cloud son los correctos. En su terminal TimeMoto pulse [MENU], identifiquese con credenciales de administrador(a) (no será necesario si el terminal nunca ha estado conectado a Cloud) y seleccione [Ajustes del sistema] > [Red] > [ADMS]. La configuración debería mostrarse como se indica a continuación:
- Habilitar nombre de dominio: activo
- Dirección del servidor: cloud.timemoto.com
- HTTPS: activo
- Activar servidor proxy: Inactivo
Si desea introducir letras o caracteres especiales en un campo de entrada en el dispositivo, pulse la tecla [Menú]. Después puede usar los botones del dispositivo para introducir letras. Si pulsa la tecla [1] puede cambiar de minúsculas a mayúsculas.
Pulse el botón [Menú] nuevamente para introducir números.
Si pulsa el botón [Menú] por tercera vez , puede introducir caracteres especiales.
Paso 3: Compruebe su número de serie
Compruebe que el número de serie que ha introducido en la configuración de Dispositivos en Cloud coincide con el número de serie de su terminal TimeMoto. Puede encontrar el número de serie de 15 dígitos en la parte trasera de su terminal bajo el código de barras o en el menú seleccionando [Información del sistema] > [Información del equipo].
Paso 4: Reiniciar el terminal de fichar
Puede que su terminal TimeMoto tenga algún problema con el programa interno responsable de la conexión a Cloud. En este caso, un reinicio podría resolverlo.
Si el terminal TimeMoto ya lleva en uso un largo período y la respuesta es lenta, también le aconsejamos comprobar si el almacenamiento interno está llegando al límite, particularmente, número fichajes almacenados hasta la fecha. Consulte el artículo sobre cómo liberar espacio en su terminal TimeMoto.
Paso 5: Reasignar la ubicación
Puede ocurrir que la comunicación entre el terminal TimeMoto y Cloud se bloquee por alguna razón. En este caso, puede ayudar a comprobar la ubicación del terminal (en Cloud: Ajustes > Dispositivos) y elegir un empleado asignado a esa ubicación. Vaya a su tarjeta de empleado, elimine la ubicación y justo después reasigne dicha ubicación en Datos internos. Esto desencadena una transferencia de datos entre Cloud y el terminal TimeMoto, lo que podría restablecer la conexión.
Si nada de lo anterior ha funcionado y/o no consigue resolverlo por su cuenta, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del Formulario de contacto. Le daremos soporte lo antes posible.